Mijn enthousiasme voor het boek werd meteen gestimuleerd door het voorwoord waarin Jurgen Ingels meteen de vinger op de wonde legt: digitalisering laat bedrijven toe om tijd de reduceren. Laten we eerlijk zijn: ook ik zucht diep wanneer ik een organisatie email en een automatisch antwoord krijg “dat er binnen de 10(!) dagen gereageerd zal worden”.  Really?

Peter Snoeckx maakt in het eerste hoofdstuk duidelijk dat bij digitale transformatie de klant centraal moet staan.  Digitaliseren gaat niet alleen om het anders organiseren van processen maar misschien gaat het nog veel meer over het creëren van een meerwaarde en een WOW-effect bij klanten.  Klanten die trouwens door diezelfde digitalisering meer informatie, meer keuzes en  meer mogelijkheden tot feedback hebben.

Digitaliseren is volgens de auteur duidelijk geen eenmalig evenement, maar een proces dat verschillende fases doorloopt.

Snoeckx heeft hiervoor een 6-trapsmodel uitgewerkt, dat iedere organisatie moet betreden om zinvol en succesvol te digitaliseren...